Commande
Ma commande est-elle bien prise en compte ?
Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, vous recevrez automatiquement un email de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Vous pouvez également retrouver votre commande et suivre son statut à tout moment depuis votre espace Mon Compte, rubrique Commandes.
Lorsque votre commande sera expédiée, un nouvel email vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
Vous pouvez également consulter votre espace Mon Compte afin de vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
Si vous ne trouvez toujours aucune confirmation, contactez notre service client en indiquant votre nom et l’adresse email utilisée lors de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos équipes préparent les commandes rapidement après leur validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, mais une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque la préparation du colis a commencé.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite.
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vérifier les informations saisies ainsi que la validité de votre moyen de paiement.
En cas de refus persistant, contactez votre banque ou essayez l’un des autres moyens de paiement disponibles sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
In April 1986 ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
Livraison
D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes In April 1986 sont préparées et expédiées directement depuis notre entrepôt situé en région parisienne.
Nos équipes y préparent chaque colis avant sa prise en charge par le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons notamment Chronopost, avec livraison à domicile ou en point relais.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon votre adresse et votre pays de destination. Ils sont indiqués directement lors de la validation de votre panier.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes livrées en France :
La livraison en point relais est offerte à partir de 100 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à 100 € ou pour les autres modes de livraison, les frais de livraison applicables sont indiqués directement dans votre panier avant le paiement.
Pour les commandes internationales, les frais varient selon la destination, le mode de livraison et les caractéristiques du colis.
Le montant exact vous est toujours indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France ainsi que dans de nombreux pays à l’international.
Les pays disponibles sont indiqués lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Après préparation dans notre entrepôt en région parisienne, votre commande est remise au transporteur sélectionné.
Le délai de livraison dépend ensuite de votre destination et du mode de livraison choisi.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les opérations commerciales ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace Mon Compte.
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point relais ?
Les colis Chronopost sont conservés en point relais pendant 7 jours.
Passé ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à notre entrepôt.
En cas de non-récupération du colis, le montant des articles retournés pourra être remboursé après réception et contrôle du colis. Les frais de livraison éventuellement payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu.
Nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou de votre point relais.
Consultez également les informations détaillées disponibles sur le suivi du transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez si possible plusieurs photos du colis avant son ouverture ainsi que des éventuels articles concernés.
Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Suivez les instructions disponibles dans la rubrique Retours de notre site.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de votre remboursement.
Quel est le délai pour effectuer mon retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, conformément aux conditions précisées sur notre site.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les modalités et éventuels frais liés au retour sont indiqués au moment de votre demande de retour.
Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire applicable ou erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception de votre colis retour dans notre entrepôt et vérification des articles, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Produits et tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur les fiches des articles concernés.
Cliquez simplement sur Guide des tailles afin de consulter les mesures et recommandations disponibles.
Nous vous conseillons également de lire les informations spécifiques présentes sur chaque fiche produit.
Les tailles sont-elles identiques pour tous les modèles ?
Les coupes peuvent varier légèrement selon le modèle, la matière ou le style souhaité.
Nous vous recommandons donc de consulter le guide des tailles et la description de chaque produit avant de faire votre choix.
Un article est épuisé, sera-t-il de nouveau disponible ?
Certains articles peuvent faire l’objet d’un réassort.
Lorsqu’une alerte de retour en stock est disponible sur la fiche produit, vous pouvez renseigner votre adresse email afin d’être informé(e) d’un éventuel réapprovisionnement.
Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter les couleurs de nos vêtements le plus fidèlement possible.
De légères variations peuvent néanmoins apparaître selon la luminosité des photos ou les réglages de votre écran.
Codes promotionnels
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans l’espace prévu à cet effet avant la validation de votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier que la réduction apparaît correctement avant d’effectuer votre paiement.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ou avec certaines opérations commerciales.
Les conditions spécifiques sont précisées pour chaque offre.
Une question ?
Vous avez une question concernant votre commande, une livraison, un retour ou l’un de nos produits ?
Notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact de notre site ou par email à :
Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous répondre plus rapidement.
