Pedido
¿Se ha recibido correctamente mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido validado y su pago aceptado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al realizar su compra.
También puede consultar su pedido y hacer un seguimiento de su estado en cualquier momento desde su espacio Mi cuenta, en la sección Pedidos.
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un nuevo correo electrónico con su número de seguimiento.
No he recibido mi correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Le recomendamos que, en primer lugar, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
También puede consultar su espacio Mi cuenta para comprobar que su pedido se haya registrado correctamente.
Si sigue sin encontrar ninguna confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nuestros equipos preparan los pedidos rápidamente después de su validación.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no se puede garantizar una modificación o cancelación una vez que se haya iniciado la preparación del paquete.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si su pedido aún no se ha preparado ni enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el transportista haya recogido su paquete, es posible que ya no se pueda modificar la dirección de entrega.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los diferentes métodos de pago disponibles se muestran al validar su pedido.
Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Le recomendamos que compruebe la información introducida y la validez de su método de pago.
En caso de que el rechazo persista, póngase en contacto con su banco o intente utilizar otro de los métodos de pago disponibles en nuestro sitio.
¿El pago es seguro?
Sí. La información de pago es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago.
In April 1986 no conserva la información completa de su tarjeta bancaria.
Entrega
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos de In April 1986 se preparan y envían directamente desde nuestro almacén situado en la región de París.
Nuestros equipos preparan allí cada paquete antes de que sea recogido por el transportista.
¿Qué transportistas utilizan?
Utilizamos, entre otros, Chronopost, con entrega a domicilio o en punto de recogida.
Los métodos de entrega disponibles pueden variar según su dirección y el país de destino. Se indican directamente al validar su carrito.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para los pedidos entregados en Francia:
La entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 100 € de compra.
Para los pedidos inferiores a 100 € o para los demás métodos de entrega, los gastos de envío aplicables se indican directamente en su carrito antes del pago.
Para los pedidos internacionales, los gastos varían según el destino, el método de entrega y las características del paquete.
El importe exacto siempre se le indica antes de la validación definitiva de su pedido.
¿Dónde hacen entregas?
Hacemos entregas en Francia y en numerosos países internacionales.
Los países disponibles se indican al realizar el pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Después de su preparación en nuestro almacén de la región de París, su pedido se entrega al transportista seleccionado.
El plazo de entrega depende después de su destino y del método de entrega elegido.
En cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Los plazos comunicados se proporcionan a título indicativo y excepcionalmente pueden prolongarse durante los períodos de gran actividad, las operaciones comerciales o debido a un evento ajeno a nuestra voluntad.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de envío con su número de seguimiento.
También puede consultar el estado de su pedido desde su espacio Mi cuenta.
¿Cuánto tiempo permanece disponible mi paquete en el punto de recogida?
Los paquetes de Chronopost se conservan en el punto de recogida durante 7 días.
Transcurrido este plazo, el paquete puede ser devuelto automáticamente a nuestro almacén.
En caso de que el paquete no se recoja, el importe de los artículos devueltos podrá ser reembolsado tras la recepción y comprobación del paquete. Los gastos de envío eventualmente pagados al realizar el pedido no se reembolsan.
Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido.
Le recomendamos que, en primer lugar, compruebe con su entorno, su portero, sus vecinos o su punto de recogida.
Consulte también la información detallada disponible en el seguimiento del transportista.
Si sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
Si su paquete llega dañado, tome, si es posible, varias fotos del paquete antes de abrirlo, así como de los artículos afectados.
Después, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido y adjunte las fotos.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí.
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar su solicitud de devolución.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin llevar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales.
¿Cómo realizar una devolución?
Siga las instrucciones disponibles en la sección Devoluciones de nuestro sitio.
Le recomendamos que conserve su comprobante de depósito y su número de seguimiento hasta el procesamiento definitivo de su reembolso.
¿De cuánto tiempo dispongo para realizar mi devolución?
Dispone de 14 días después de recibir su pedido para ejercer su derecho de devolución, de acuerdo con las condiciones especificadas en nuestro sitio.
¿Los gastos de devolución son gratuitos?
Las condiciones y los posibles gastos relacionados con la devolución se indican en el momento de realizar su solicitud de devolución.
Los gastos de envío pagados al realizar el pedido no se reembolsan, salvo disposición contraria aplicable o error por nuestra parte.
¿Cuándo se me reembolsará?
Después de recibir su paquete devuelto en nuestro almacén y verificar los artículos, procederemos al reembolso en el método de pago utilizado al realizar su pedido.
Puede ser necesario un plazo bancario adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
¿Puedo cambiar un artículo?
No garantizamos la posibilidad de realizar un cambio directo.
Si desea otra talla o color, le recomendamos que devuelva el artículo correspondiente y luego realice un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.
Productos y tallas
¿Cómo elegir mi talla?
Hay una guía de tallas disponible en las fichas de los artículos correspondientes.
Simplemente haga clic en Guía de tallas para consultar las medidas y recomendaciones disponibles.
También le aconsejamos que lea la información específica presente en cada ficha de producto.
¿Las tallas son idénticas para todos los modelos?
Los cortes pueden variar ligeramente según el modelo, el material o el estilo deseado.
Por lo tanto, le recomendamos que consulte la guía de tallas y la descripción de cada producto antes de hacer su elección.
Un artículo está agotado, ¿volverá a estar disponible?
Algunos artículos pueden ser reabastecidos.
Cuando haya una alerta de reposición de stock disponible en la ficha de producto, puede introducir su dirección de correo electrónico para que se le informe de un posible reabastecimiento.
¿Los colores pueden ser ligeramente diferentes de las fotos?
Hacemos todo lo posible para representar los colores de nuestra ropa de la manera más fiel posible.
No obstante, pueden aparecer ligeras variaciones según la luminosidad de las fotos o los ajustes de su pantalla.
Códigos promocionales
¿Cómo utilizar un código promocional?
Introduzca su código en el espacio previsto para ello antes de validar su pedido.
Le recomendamos que compruebe que el descuento aparece correctamente antes de realizar su pago.
¿Puedo utilizar varios códigos promocionales?
Salvo indicación contraria, los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con ciertas operaciones comerciales.
Las condiciones específicas se detallan para cada oferta.
¿Tiene alguna pregunta?
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, una entrega, una devolución o uno de nuestros productos?
Nuestro equipo está a su disposición a través del formulario de contacto de nuestro sitio o por correo electrónico en:
Si su solicitud se refiere a un pedido, recuerde indicar su número de pedido para que nuestro equipo pueda responderle más rápidamente.
